北塔軟件智能運維積極助力煙草專賣局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強化高質(zhì)量發(fā)展支撐
時間：2025-04-18
摘要:
北塔軟件智能運維如何助力煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，強化高質(zhì)量支撐。
關鍵字：北塔軟件，煙草局，智能運維
關鍵字：北塔軟件，煙草局，智能運維
煙草行業(yè)開創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新局面的原因有多方面。
首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是煙草行業(yè)適應新經(jīng)濟時代的必然要求。
隨著信息技術的發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要趨勢。煙草行業(yè)需要跟上這一趨勢，加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)的競爭力和創(chuàng)新能力。
同時提高生產(chǎn)效率和管理水平，促進可持續(xù)發(fā)展，提供更好的商業(yè)模式和營銷手段。
在煙草行業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展過程中，伴隨著資源整合和技術提升，對信息化系統(tǒng)的倚重越來越深，隨之帶來的運維挑戰(zhàn)也與日俱增。
越來越多的煙草企業(yè)啟用了智能運維管理手段，來助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程穩(wěn)步向前。
因為，智能運維對煙草企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著顯著的推進效果：
監(jiān)控和預警：智能運維系統(tǒng)可以對煙草企業(yè)的各種設備和系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，通過數(shù)據(jù)分析等技術手段，預測可能出現(xiàn)的問題，提前發(fā)出預警，幫助企業(yè)提前采取措施，避免生產(chǎn)過程中的停機或故障。
自動化和智能化：智能運維系統(tǒng)通過自動化和智能化技術，能夠快速、準確地處理各種運維任務，提高運維效率和質(zhì)量。
降本增效：智能運維系統(tǒng)能夠降低煙草企業(yè)的運維成本，通過自動化和智能化的處理，可以減少人力投入，提高工作效率，降低設備的能耗，從而達到降本增效的目的。
提高服務質(zhì)量：智能運維系統(tǒng)可以提高煙草企業(yè)的服務質(zhì)量，通過智能化的服務流程和數(shù)據(jù)分析，可以快速定位問題、解決問題，提高客戶滿意度。
用戶背景
企業(yè)規(guī)模
-市局（公司）：**家
-縣局（分公司）：**家
-職工：**萬
-零售客戶：**萬戶＋
系統(tǒng)規(guī)模
該煙草專賣局應用系統(tǒng)：30＋個
虛擬服務器：130+臺
數(shù)據(jù)庫：35＋
運維挑戰(zhàn)
煙囪式系統(tǒng)架構(gòu)，數(shù)據(jù)分散，調(diào)用復雜
應用系統(tǒng)基本均是傳統(tǒng)的煙囪式架構(gòu)，業(yè)務數(shù)據(jù)、業(yè)務邏輯和業(yè)務流程獨立、封閉，彼此之間互不關聯(lián)、互不可見，僅依靠生產(chǎn)庫、訂單庫、查詢庫和前置環(huán)境庫等進行數(shù)據(jù)的互訪和調(diào)用，在數(shù)據(jù)層形成了一張復雜的數(shù)據(jù)調(diào)用關系網(wǎng)。
事后運維耗時耗力，運維效率不易提高
基于傳統(tǒng)的人工運維方式：
-本系統(tǒng)內(nèi)故障出現(xiàn)后，解決時間一般2-3小時
-跨系統(tǒng)引發(fā)的故障，因為系統(tǒng)節(jié)點之間沒有互相檢測的機制或手段，定位故障并解決一般需要4小時以上
人工巡檢成本攀升，排障時間長影響客戶滿意度提升
-月、季度人工巡檢耗時耗力，人力成本攀升，且不易排查緊急問題
-對問題缺乏預判，故障解決時間長，影響客戶滿意度
北塔軟件智能運維解決方案
建立一套業(yè)務健康度檢查平臺
建立一套業(yè)務健康度檢查平臺，負責綜合評估各個系統(tǒng)當前運行狀態(tài)和生成預警或告警信息：
-可根據(jù)特定業(yè)務邏輯模型實現(xiàn)業(yè)務流程節(jié)點的跟蹤
-可根據(jù)系統(tǒng)對資源的使用率、占用率、增長率和服務器資源狀態(tài)進行綜合分析，預估資源需求的增長和資源沖突等可能狀況，最終實現(xiàn)對應用系統(tǒng)的健康分析
-實現(xiàn)對系統(tǒng)故障的預警和告警，并顯示出系統(tǒng)的病歷信息（歷史故障和解決記錄）和體檢信息（歷史定期巡檢記錄）
形成智能巡檢服務
因各信息系統(tǒng)的業(yè)務流程、邏輯各不相同：
-應可針對不同信息系統(tǒng)建立不同的業(yè)務模型
-可以單獨對指定的信息系統(tǒng)進行分析、運維和管理
-應可將通用的、重復性的工作提煉出來，形成智能巡檢服務
既能滿足傳統(tǒng)業(yè)務應用架構(gòu)，也能滿足分布式應用架構(gòu)的使用需求。
建立運維可視化管理系統(tǒng)
-要以可視化和流程化管理的方式展現(xiàn)系統(tǒng)工作情況
-隱藏底層復雜的數(shù)據(jù)萃取分析過程，方便相關人員使用
建立一套運維考核平臺
-建立一套運維考核平臺，對運維人員的日常運維進行記錄，形成服務運維報告
-同時也可以生成運維知識庫，將每次運維和巡檢記錄納入其中，作為對運維人員的考核評價依據(jù)
實施效果
業(yè)務健康度檢查
建立企業(yè)關鍵業(yè)務的架構(gòu)，讓業(yè)務部門和IT部門能夠擁有統(tǒng)一的管理語言、管理視角。
結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務運營情況，辨識企業(yè)業(yè)務服務，特別是關鍵業(yè)務應用。
這些核心信息系統(tǒng)服務，建立業(yè)務服務模型，能夠清晰地描述業(yè)務與IT之間的關聯(lián)關系和IT服務的關鍵目標。
業(yè)務架構(gòu)的建立能有效幫助IT管理者把業(yè)務單元、業(yè)務組統(tǒng)籌考慮，幫助定義如何監(jiān)控和管理業(yè)務服務。
智能巡檢
智能化巡檢管理是 IT 運維制度的必要組成部分，通過巡檢制度保障日常系統(tǒng)是被監(jiān)控的，傳統(tǒng)巡檢是通過手工查詢獲得，智能巡檢是基于依托系統(tǒng)強大的采集能力實現(xiàn)定期巡查和報告生成，很大程度上提高了日常運維效率。
巡檢任務支持巡檢模板方式，為企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)的巡檢規(guī)范快速應對到巡檢任務提供快捷應用，用戶僅需把巡檢對象（業(yè)務、對象）納入到巡檢任務中，系統(tǒng)自動配對相應的巡檢指標要求；同時支持將已經(jīng)執(zhí)行的個性化巡檢任務提升成企業(yè)巡檢模板。
系統(tǒng)支持提供日、周、月、不定周期多種巡檢方式，其中日、周、月為周期巡檢，一個周期內(nèi)可以執(zhí)行多次巡檢任務；周期巡檢是將多次巡檢在同一個統(tǒng)計報表中進行統(tǒng)計查詢；系統(tǒng)應該支持特殊時段的巡檢工作，比如國慶假期的特殊巡檢，此類巡檢為短時段內(nèi)，以日為巡檢基礎單元的巡檢任務；同時提供此不定周期巡檢的巡檢周期報表。
運維可視化
運維可視化門戶可提供個性化、聚集各個信息源的內(nèi)容等功能，解決多個應用系統(tǒng)各自孤立，缺乏統(tǒng)一管理機制的問題。
運維可視化門戶強調(diào)以用戶為中心，重視整體工作效能，提供統(tǒng)一登陸界面，實現(xiàn)信息的集中訪問，創(chuàng)建一個提供支持信息訪問、傳遞，以及跨組織工作的集成化運維管理環(huán)境。
運維考核
此環(huán)節(jié)為業(yè)務管理流程的起點，所有用戶或系統(tǒng)報告的IT 事件應由此步驟開始。
此步驟的目的是在事件發(fā)生時快速準確地發(fā)現(xiàn)，以協(xié)助事件的診斷和解決并通知相關人員。在此步驟中應收集創(chuàng)建事件記錄所需的信息。
應用展望
智能運維在煙草行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中能夠提供便捷、高效、安全的運維管理服務，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的順利推進。
監(jiān)控預警：通過實時監(jiān)控煙草專賣局應用系統(tǒng)的各項指標，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并提前預警，有效降低系統(tǒng)故障率。
自動化處理：智能運維能夠?qū)崿F(xiàn)自動化故障排查、問題定位和修復，提高故障處理的效率。
數(shù)據(jù)分析：通過對煙草企業(yè)應用系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)進行分析，挖掘潛在的問題和優(yōu)化點，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供數(shù)據(jù)支持。
優(yōu)化升級：通過對應用系統(tǒng)的性能和功能進行持續(xù)優(yōu)化，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率和效果。
安全管理：智能運維能夠提供更便捷的安全防護體系，保障煙草企業(yè)應用系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。
相信，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，智能運維的應用范圍和深度也將不斷拓展，為煙草行業(yè)的發(fā)展提供更加有力的支持。
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